Политика за връщане на стоки и средства

Връщане, Замяна и Рекламации

1. Общи Условия и Право на Отказ от Договор (Връщане без Причина)

1.1. Glowmaps продава стоки, изработени по индивидуална поръчка, съобразно личните изисквания на потребителя (персонализирани лампи с избрани от клиента координати, град и текст).

1.2. Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят НЯМА право да се откаже от договора от разстояние (т.е. да върне продукта без причина) за стоки, изработени по негови индивидуални изисквания и персонализиран дизайн.

1.3. Поради персонализирания характер на нашите продукти, Glowmaps не приема връщане на поръчки (отказ от договор в 14-дневен срок) по причини, различни от производствени дефекти или грешки от наша страна.

2. Право на Рекламация (При Дефект или Наша Грешка)

2.1. Клиентът има право на рекламация в следните случаи: * Установен видим дефект: Продуктът е пристигнал счупен или повреден (повредата трябва да бъде установена в присъствието на куриера при получаване). * Несъответствие в персонализацията: Установена е наша грешка, при която изработеният продукт не отговаря на финално потвърдените от клиента параметри (напр. грешен град, координати или текст, различни от поръчаните).

2.2. Рекламацията се подава в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта.

3. Процедура за Подаване на Рекламация

За да подадете рекламация, моля, използвайте нашата форма за обратна връзка в секция Контакти или изпратете имейл на нашия адрес за обслужване на клиенти, като попълните задължително следната информация:

-Номер на Вашата поръчка, посочен в имейла за потвърждение.

-Подробно описание на дефекта или несъответствието в персонализацията.

-Прикачени снимки/видеоклип, доказващи дефекта.

-Посочете дали желаете пълно възстановяване на сумата или изработка на нов продукт.

4. Връщане и Възстановяване на Сумата

4.1. След като получим и прегледаме върнатата пратка (само в случай на одобрена рекламация), ще се свържем с Вас за потвърждение. 4.2. Всички транспортни разходи за връщане на продукт при одобрена рекламация (наша грешка или дефект) са за сметка на Glowmaps. 4.3. Glowmaps няма да приеме обратно продукти, изпратени с наложен платеж. 4.4. Възстановяването на сумата става по банков път в срок от 14 дни след потвърждаване на рекламацията.